对于机场来说，改善服务不仅仅是多微笑的问题，用外语进行良好的沟通也尤为重要。

在国内很多机场，尤其是各大国际机场，经常可以看到黄头发、蓝眼睛的外国旅客。 外语对于机场服务非常重要。 一线员工能否流利地用外语与外国旅客交流，已经成为关系到服务质量和机场形象的问题。 如果更多的一线员工能够熟练使用多种语言，服务好自己的岗位，必将提升机场窗口形象，促进机场人员整体素质的提高和民航企业的健康发展。

许多在机场工作的一线员工都有着丰富的经验。 没有良好的外语能力，很难与外国乘客交流。 提高服务质量、提供优质服务就更不可能了。 一位老员工说，以前他不懂外语，面对客户时，即使他有工作热情、有很大精力机场服务改善：不仅仅是微笑，也无济于事。 语言不通造成了沟通障碍。 因此，在服务过程中，不能用外语沟通就等于放弃。 有效的服务不利于民航服务的健康发展。

目前，机场工作人员的外语水平参差不齐，特别是一线工作人员的英语水平有待提高； 另外，民航服务行业的英语、日语等语言教材并不多如何提高商务英语，不像酒店、商务英语等一直作为行业技能进行推广和学习。 这需要我们民航人共同努力如何提高商务英语如何提高商务英语，需要我们一步步学习、探索、总结、推广。 目前如何提高商务英语，世界各地的机场也在朝这个方向努力。 不少机场积极开展岗前外语培训班，加强外语学习和交流。 我们高兴地看到，越来越多的民航干部员工在业余时间积极学习英语、日语、韩语等外语。 随着我国对外开放、加入世贸组织，机场服务业外语服务水平与国际接轨指日可待。