对于机场来说，提升服务，不止是微笑多一点就行，运用外语进行良好的沟通也显得尤为重要。不少工作在机场的一线员工深有体会，没有良好的外语能力，与外国旅客沟通起来就有困难，要说想提高服务质量、搞好精品服务就更不可能了。随着中国对外开放、加入WTO，机场服务业的外语服务水平与国际接轨也是指日可待了。...