随着对外开放不断深入，银行网点接待的外国客户数量日益增多。工商银行上海分行以沟通、礼仪、效率为突破口，不断加强员工业务培训，普及金融英语，建立双语服务队伍，为外国客户提供金融服务。辖内各网点主动作为、积极行动，帮助来华外国人解决各类金融问题，努力提供专业、高效、贴心的陪伴式金融服务。

专业周到的服务

浦东碧云国际社区拥有成熟的外籍人士社区，工行碧云国际支行就坐落于此。为了更好地服务区域内的外籍客户，工行碧云国际支行精心配备了一支专业服务团队，他们能够熟练使用口语，提供专业的金融服务支持，与来自不同国家和地区的外籍客户沟通顺畅。在解决外籍客户金融服务需求的基础上，“手把手”协助外籍客户办理第三方软件的绑卡支付，使其更好地融入国内电子支付环境。同时上海英语培训，还通过日常交流、沙龙活动等形式，不断宣传普及国内金融知识和外汇政策，帮助外籍客户尽快适应国内金融生态。通过全方位的服务，工行碧云国际支行已逐渐成为碧云国际社区外籍客户的“首选银行”。

个性化服务助您尽享便捷

近日，上海电子信息职业技术学院学生处向工商银行奉贤奉城支行寻求帮助。一批泰国留学生准备到该行办理银行卡等金融服务。当天支行刚开业，学校领队就带领近30名留学生来到支行。奉城支行早已做好准备，热情接待，开通快捷办卡通道，并安排服务窗口办理开卡服务。考虑到留学生开户手续较为麻烦，该支行不仅启用简易开卡流程，还特别关注每一位留学生的个性化需求，提供一对一咨询服务，协助留学生通过微信、支付宝绑定卡片。此外，考虑到留学生可能面临的语言沟通障碍和文化差异，工作人员在服务过程中始终保持耐心友好的态度，用简单易懂的语言进行讲解引导。 这种细致入微的服务不仅让留学生感受到了家的温暖，也让他们对工行分支机构的专业水平和服务态度留下了深刻的印象。

耐心听取合理建议

A女士是来上海的巴基斯坦研究生，由于语言障碍及不熟悉国际外汇业务，无法顺利收到父亲寄来的赡养费。她万分焦急，从松江赶到工行虹桥支行营业厅。该支行专门安排了一位具有丰富留学经历的工作人员接待她。工作人员在耐心听取外籍客户的需求后，用流利的英语仔细向A女士讲解了境内外汇现金存取及兑换及外国人境外汇款的相关规定，让她了解境外汇款的正确流程。为了解决客户急需资金的情况上海英语培训，工作人员还向她建议简化交易信息上海英语培训，推荐使用银行直汇，并耐心教她如何使用手机银行完成业务操作，让她日后能更轻松地处理财务事宜，减少出行。 A女士表示，如此细心的帮助让她对工行的服务深表赞赏，也让她更加有信心能够顺利度过在上海的研究生生活。

陪同找出问题症结

近日，一位法国客户在办理个人所得税退税时连续三次被拒绝。由于APP界面显示“因银行卡不存在或账户异常或不符合退税要求，导致退税失败”，他来到工行浦东商城路支行，但在柜台反复询问后发现，客户的账户并没有问题。为了帮这位外籍客户解燃眉之急金融服务 | 用心服务外籍客户 工行上海分行积极提升服务便捷度，该支行立即调派工作人员陪同客户前往杨浦区税务局询问具体原因。经税务局核实，客户申报状态正常，没有异议。一时间，问题陷入僵局。经过支行与税务局反复交流交涉上海英语培训，推测是客户姓名中的逗号编码问题导致退税无法正常到账。 最终达成解决方案：外国客户先到分行将护照姓名中的逗号改为空格，由分行代为出具情况说明并提交给税务局，以异名方式申请个人结算及退税申报，终于解决了外国客户的燃眉之急。

积极迎接专业指导

农历新年伊始，也是留学生返校的日子。前不久，一位不会讲中文的意大利留学生来到杨浦逸仙路支行寻求帮助，支行通过耐心沟通，了解到该学生需要办理银行卡用于日常消费，支行工作人员全程陪同指导，成功为其开户，留学生对此表示感谢。同样，虹口大柏树支行也经常需要为周边高校的留学生提供金融服务。每当有外国客户到支行，英语水平较好的年轻员工都会积极迎接，热情沟通。对于开户、汇款等需要填表的业务，大堂工作人员会先指导填写凭证后再办理，有效提高了柜台业务办理速度，让留学生感受到工商银行支行的耐心和专业，并及时了解客户需求，做好分流工作，避免因语言障碍而延长办理业务的时间。

来源：中国工商银行上海市分行

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