随着对外开放的不断深入，银行分支机构每天接待的外国客户越来越多。工商银行上海市分行以沟通、礼仪、效率为突破口上海英语培训，不断加强员工业务培训，普及金融英语，组建双语服务队伍，为外国客户提供金融服务。辖内各分支机构主动作为、积极行动，帮助在华外国人解决各类金融问题，努力提供专业、高效、贴心的随行金融服务。

专业服务，细致周到。浦东碧云国际社区拥有成熟的外籍人士生活圈，工行碧云国际支行就坐落于此。为更好地服务区域外籍客户，工行碧云国际支行精心配备了一支专业服务团队上海英语培训，外语口语表达流利上海英语培训，能提供专业的金融服务支持。在解决外籍客户金融服务需求的基础上，“手把手”协助外籍客户办理第三方软件的绑卡支付，使其更好地融入国内电子支付环境。同时，还通过日常交流、沙龙活动等形式做好国内金融知识和外汇政策的传播与普及工作，帮助外籍客户尽快适应国内金融生态。

个性服务，助您尽享便捷。近日，上海电子信息职业技术学院学生处向工商银行奉贤县奉城支行求助，一批泰国留学生想到该行办理银行卡等金融服务。当天支行刚开业，学校领队就带领近30名留学生来到支行。奉城支行早已做好准备，开通快捷办卡通道，并安排专门窗口，不仅实现开卡流程简便，还格外关注每一位留学生的个性化需求，提供一对一咨询服务，协助留学生通过微信、支付宝等方式绑定卡片。考虑到他们可能面临的语言沟通障碍和文化差异，工作人员耐心友好，用简单易懂的语言进行讲解引导，让留学生倍感温暖。

耐心倾听，合理化建议。一位女士是来上海的巴基斯坦研究生用心服务涉外客户工行上海分行积极提升服务便捷度，由于语言不通、不熟悉国际外汇业务，无法收到父亲寄来的生活费，便来到工行虹桥支行营业厅寻求帮助。该支行专门安排了一位有着丰富留学经历的工作人员接待她，在耐心听取她的需求后，用流利的英语向女士讲解了外国人在境内存取、兑换外汇现金以及向境外汇款的相关规定和流程。工作人员还建议简化交易信息，推荐使用银行直汇，并耐心教她如何使用手机银行完成业务操作上海英语培训，让她今后处理财务事宜更加得心应手。

陪同查找症结。近日，一位法国客户在办理个人所得税退税业务时，连续三次退税被拒，手机APP界面显示“因银行卡不存在或账户异常或不符合退税要求，退税失败”，于是来到工行浦东商城路支行，但在柜台反复询问后发现，客户的账户并没有问题。为了帮助这位外籍客户，支行立即派出工作人员陪同客户前往杨浦区税务局询问具体原因。税务局核实后，客户申报状态正常，没有异议。推测可能是客户姓名中的逗号的编码问题，导致退税无法正常到账。 最终达成解决方案：外国客户先到分行将护照姓名中的逗号改为空格，由分行代为出具情况说明并提交给税务局，以异名方式申请个人结算及退税申报，终于解决了外国客户的燃眉之急。

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