作为一款英语学习APP，流利说今年盈利能力有一定提升，但月活跃率和支付转化率较低。 针对这两个问题，笔者对其进行了产品分析并给出了改进建议。

8月，流利说Q2财报公布。 流利说今年第二季度的努力得到了回报，亏损收窄，盈利能力也有所改善。

根据财务报告和第三方研究报告：

可以看出，流利说在获取流量方面投入很大，但月活跃率较低，付费转化也不高。

有两个问题值得思考：

如何留住免费用户，提高免费用户活跃度？ 如何提高付费转化、提高付费用户续订率？

需要说明的是，我没有接触过任何内部人士，我只是对收集到的用户反馈和我个人的经历进行分析。

流利说分为轻松学习和定制学习两个模块。

Easy Learning主要是免费功能。 学习知识点比较容易，吸引免费用户，适时将免费用户转化为付费用户； 定制学习（懂你的英语）是一门通过系统学习提高用户英语水平的付费课程。 。

可见流利说的模型非常清晰。 打造免费高频功能获取流量，提升品牌号召力； 然后通过其他手段转化用户付费来获取利润。

1. 轻松学习分析 1. 功能介绍

轻松学习第一屏有两个功能：签到和我的课程。

1）签到功能

签到功能显示口语能力得分、今日学习时间、累计签到天数以及签到按钮。

签到是对用户的一种激励。 如果入住一周，还可以获得绿钻课程。 签到是促进活跃度的有效手段，可以增加用户打开APP的频率。 该功能位于易学页面顶部，是易学中最引人注目的模块。

缺点及建议：

我个人认为这里的口语能力评分不太合理。

口语是流利说创造的一个术语。 一方面，用户不明白该术语是如何计算的。 我的口语能力是4400分，但是我很难把这个分数和我的口语水平联系起来； 即使这个分数有所提高，我也不认为我的口语水平得到了实质性的提高； 但从功能上来说，这个分​​数是突出的，感觉有点没用。

2）我的课程

显示用户添加的一系列多场景口语课程。 该系列课程只要学过的都会在我的课程中展示。 课程学习采用游戏化理念——闯关模式。 只有通过关卡后才能解锁下一关。

系列课程场景覆盖广泛，并且采用闯关模式，让学习过程更加顺畅，瞬间学单词非常方便。

缺点及建议：

此外，轻松学习还包括趣味功能（问题PK、真人对话）、规划功能（今日学习计划、今日读书计划）等个性化推荐。

3）趣味功能（问答PK、真人对话）

通过与真人PK、对话，营造英语学习氛围，提升用户英语学习兴趣。

语言是用来交流的，所以交流在学习过程中至关重要。 与真人PK对话正试图营造这样一个英语学习和交流的环境。

4）计划功能（今日学习计划、今日阅读计划）

从页面的设计来看，规划功能似乎并没有那么重要，而是在第二、第三屏上呈现。

计划中的内容是通过个性化推荐生成的，这更像是“每日推荐”而不是“计划”。

2.高频自由功能设计

目前Easy Learning的功能设计比较宽松、灵活。 用户主要根据自己的兴趣选择学习内容。 最短签到目标为 5 分钟。 基本上用起来很方便，对用户来说减轻了负担。

但另一方面，课程需要较长时间才能见效，需要使用者有较强的自制力。 很少有用户能够坚持下来，很多用户在成为付费用户之前就流失了。

如何留住用户？

——打造有趣、轻松的功能，提升用户学习英语的兴趣。

有哪些有趣的灯光功能？

首先，功能应该很轻，用户可以在碎片时间内完成，没有任何心理负担； 其次，以娱乐为主，目的是营造英语学习氛围，而不是为了快速提高英语水平。

为什么要营造英语学习氛围？

——用户的内在动力，除了自己内心的本能外，更多来自于外部环境的挤压、刺激和认可。

在观察用户反馈的过程中，我发现一些用户提到以前可以与真人交流，但现在只能与AI交流。 他们觉得学习孤独、无聊，不再被吸引去使用； 这里实际上有一个差距。 用户将彼此挤入一个激励领域。

流利说的一些功能，如真人对话、英语PK等，都在试图打造这个市场。

还可以做些什么？

1）真人英语电台——打造高频王牌功能

为什么我们要建立一个真人英语广播电台？

以下是“获取”APP 的示例。 作为最成功的付费知识产品之一，Get APP目前拥有超过150门付费课程，其中最大的付费课程已超过40万人，20%的课程付费课程超过10万人。

我们先看一下Get APP的付费转化逻辑。 罗振宇先是通过“罗辑思维”打造影响力，然后将罗辑思维移植到Get APP上，并与“李想商业内参”结合，形成了Get的旗舰单元。 ; 栏目每日更新，吸引流量； 之后会通过这两个王牌单位引入付费课程和推荐流量。

我们来分析一下：

首先，王牌单位必须素质高英语学习过程，才能扩大影响力。

其次，每日更新一方面可以形成用户的确定性依赖，另一方面可以鼓励用户频繁打开，增加付费转化的可能性。

另外，为什么同样的内容不能机器播放或者找个不知名的主播来读呢？ 这里要说的一件事是知识的权威。 同样的内容，让KOL阅读会让知识更有说服力。

还有一点是，课程会融入新推出的付费课程的知识，所以推荐效果会更好。

是否可以将付费转化逻辑移植到流利说上？ 这就是这里所说的真人广播电台。

市场上已经有一些类似的成功产品，比如被今日头条收购的开言英语。 开言英语最初在微信和喜马拉雅上每日更新。 课程时长为15分钟。 两位非常友善的主播在聊天中介绍了一些小知识点。 课程比较轻松、幽默。

流利说可以做什么？

为什么我们要在这里强调真实的人呢？

为了营造英语学习氛围，真人的吸引力是人工智能无法比拟的。

另外，需要强调英语思维建设的重要性。 学习一门语言实际上就是学习别人的文化。 只有关注语言背后的文化意义，你才能理解为什么别人会在这种场景下给出这样的答案，以及你应该如何回应。

2）建立问答社区

目的也是为了营造英语学习的氛围。 通过激励用户提出问题和回答问题，一方面解决了用户有问题但教师资源不足的问题； 另一方面，也能增强高端用户的成就感。

2. 定制分析（懂你的英语） 1. 功能介绍

Know Your 英语的课程更加个性化。 通过英语评估后，根据用户的英语水平，为用户开发匹配难度和难度的课程。

课程更加系统化。 每个级别都包含核心单元课程和级别测试。 如果通过水平测试，就可以进入更高级别的课程。 单元课程由学习和游戏两个模块组成，涵盖听力、词汇和口语。

辅助词汇和错题集合集，方便用户课前课后准备和整理。

课程还采用了闯关模式，解锁下一阶段的课程需要满足星级条件，从而迫使用户回顾之前的课程，提高熟练程度。

在用户激励方面，一方面采用签到、返现等活动； 同时加入班级的概念，引用班级排名来强化用户的学习行为。

通过用户访谈和用户反馈收集，结合这半个月的使用，发现了几个常见问题：

对以上问题一一分析。

1）部分课程内容不恰当

前面提到，通过英语测评来匹配的难度也是需要的，但也需要考虑用户当前学习英语的目的，匹配合适的内容。

例如，有些用户的目标是进入外企，学习内容应更多地侧重于商务英语； 一些用户希望提高日常口语交流能力，学习内容应更多地侧重于日常交流英语。

经过半个月的学习理解你的英语，课程中遇到了很多日常口语中不常用的场景，比如与物理、生物、地理相关的场景。 在日常交流中很少用到英语学习过程，但为了进阶，这些课程是不能跳过的，需要反复学习。 学习的过程会让你感到非常焦虑。

2）学习过程枯燥且难以坚持

事实上，流利说已经通过各种激励措施来刺激用户，提高他们的完成率。

但用户失去新鲜感后，仍然会觉得很难坚持下去，而且这个过程会很长，而且很枯燥，很难坚持下去。

原因有二：

① 实际时间超过有效计时时间

首先，课程开始前的词汇学习时间不计入打卡时间。

但通常为了获得更好的效果，用户会在课程前通读词汇，然后练习错题，但不会计入签到时间。 有时完成几个模块后，距离报到时间还剩2分钟。 这个时候，你需要继续学习完整的课程。

半小时的课程，实际学习时间为1小时，会让用户感觉负担过重。

② 审核流程机械化

如果课程星级不达标，很可能只是部分内容不够熟练，而是需要对课程进行整体的审核。 不断的重复会让用户感到无聊。

建议您根据用户行为数据英语学习过程，回顾一下用户反复听到和犯错的部分。

3）用户缺乏成就感

这是很多用户的感受。 经过一段时间的学习，他们感觉不到自己的进步——在英语情境中APP产品分析：用输出检验学习效果，他们张口却不知道该说什么。

为什么？ 因为没有输出！

流利说最明显的问题之一就是产出不多。 知识的学习过程主要是输入和复述。 语言需要自己去运用。 只有经常使用，才能真正成为你自己的。

接下来，考虑基于用户兴趣的输出函数。

2018年，随着偶像练习生和创造101的崛起，引发了全民追星热潮。 数据显示，40.2%的女性有自己追随的偶像，而男性的比例略低英语学习过程，但仍为35.6%。

在偶像的帮助下你能做什么？

有一款记账APP，将偶像文化与APP功能很好地结合在一起。 用户可以将自己喜欢的名人设置为聊天对象。 对象的身份可以是男女朋友，也可以是儿子和女儿，用户可以通过聊天来完成任务。 簿记是一项无聊的活动。

聊天的人语气和你喜欢的明星很像，聊天时经常会发出一些可爱的表情包，不仅让你有沉浸感，还大大增强了乐趣。

英语学习也可以借鉴这个方法。 聊天对象由用户自己设定，可以是自己喜欢的二次元名人、歌手、演员、足球明星等。AI结合用户最近的学习内容，引导话题与用户聊天，从而培养用户的习惯学习后输出。

三、总结

最后做一个简单的总结。

1）轻松学习模块

打造高频趣味轻功能。 一方面可以增强用户英语的兴趣，了解英语文化，构建英语思维； 另一方面可以提高用户打开APP的频率，从而提高支付转化率。

2）定制学习模块

学习内容需要更加适应用户，减轻用户学习时的心理负担。

另外，注重输出，更好地吸收学习内容。