在线教育属于互联网经济范畴。 既然属于互联网经济，在线教育的“玩法”就离不开互联网思维。 自淘宝推出“双11”购物节以来，各类网购节纷纷涌现线上英语课价格，销售额不断刷新纪录。 与此同时，在线教育机构甚至“传统”教育机构也纷纷参与购物节并获得收益。

如今，一年一度的“双12”再次举办线上英语课价格在线教育“狂欢”促销，关注比吸引“眼球”更重要，国内各教育机构自然不会错过线上推广的新方式。 新东方在线推出“疯狂购物节”，所有热门课程15折； 神州家教在线报名魔术班、围棋班、网球班全面降价，最低价达到12.12元； VIPKID“回归”原价续签抽奖，可获得价值高达1600元的课程礼包； 而哒哒英语还推出辅修课程限时闪购礼包、超值1对1欧美外教课程，除了长期课程10%折扣外，还可以还可享受最高立减2068元……

事实上，每次各种购物狂欢节的“疯狂”之后，消费者“冷静下来”后往往会掀起“退货潮”。 同样，教育机构的在线促销也不可避免地受到同样的待遇。 对于教育机构来说，收取的学费只有学生按时完成课程才能真正“转化”为收入。 这是由于教育产品的学习周期造成的。 因此线上英语课价格，学习经历最终决定了最终的收入。

与追求“眼球经济”的“纯粹”互联网企业不同，在线教育机构不仅需要吸引“眼球”，更需要留住“眼球”。 教育产品具有显着的服务属性，在线教育机构留住“眼球”的重要基础是有效提升学习者的学习体验。

显然，今年“12.12学习会”期间，沪江网校在课程推广后转向了服务流程管理。 作为较早推出学习节的在线教育机构，沪江网校三年前就推出了“12.12学习会”，也“赚了不少钱”。 因此，对于在线教育产品的促销活动也有了更多的了解。

今年的“12.12学习会”，沪江网校从11月23日开始，一直持续到今天。 与以往的课程优惠相比，沪江网校进一步强化了教育的服务属性。

在“12.12学习会”活动中，沪江高管纷纷“亮相”，担当起客服角色。 沪江创始人兼CEO傅才睿（Arnold）担任轮值客服； 沪江网校CEO唐洪哲（老唐）担任留学督导，全程跟踪学生学习情况； 沪江网校校长宋建红（老宋）、沪江副校长翁卓成校长（Susan）也轮流值班提供客服服务。

事实上，互联网公司创始人、高管“转型”为销售人员的情况并不少见。 当年，雷军在金山时，就利用网游角色的外貌来吸引“眼球”。 然而，“扮演”售后服务客服人员角色的人却很少。 沪江网校的做法可谓是对教育的“回归”。

据称线上英语课价格，沪江网校“聘请”付才锐负责课程售后服务，他一直担心自己没有经验，或者会利用老板的“特权”破坏售后服务规则。 没想到，傅彩睿在客服岗位上的表现并没有让人失望，反而让人惊叹。 他不仅成功化解了用户的不满，放弃了退课的念头，还帮助用户定制了考试需求，购买了新的。 培训班。

当前，在线教育经历了快速增长和数据高增长后，回归教育本源正在成为共识。 事实上，快速发展的教育机构未必能够实现自身的健康成长。

几年前，新东方以营收和利润增长指标作为考核依据。 结果，其业绩下滑，股价下跌。 如今，新东方的考核不再要求负责人和管理层创造收入和利润，而是考核他们所做的是否正确。 实施证明，通过回归“做正确的事”，新东方的营收和利润回到了健康增长的轨道。

不可否认，在线教育机构之间、在线教育机构与“传统”教育机构之间的竞争日趋激烈。 在线教育机构的竞争优势，除了价格优势和便利优势外，还在于其教育教学的效率和效果。 傅彩睿等沪江易影高管“坐镇”客服，实际上传达了沪江对用户体验和课程质量的重视，以及对售后服务的重视。

这也是笔者了解到的第一个教育行业高管客服案例。 据称，沪江高管将在一线担任客户服务，将成为公司治理新常态。