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4月25日，全国税务系统首套英语智能语音系统上线仪式在国家税务总局上海（国际）税务服务中心12366举行。 该系统的上线进一步拓展了国际税务咨询服务渠道，将为跨境纳税人提供全天候、智能化的税务热点政策应对服务。

12366上海中心对国际税务服务热线人工英语咨询服务需求进行数据分析，重点关注个人所得税政策、纳税记录开具、开具等跨境纳税人常见高频咨询问题发票上海税务全国首家推出12366英语智能语音系统，整理首批300多个英语知识点，推出英语智能语音系统，实现在线虚拟座席的实时咨询服务。

现场演示中，来自美国的《上海日报》主编Alex利用智能语音系统进行了英语咨询和问答环节。 良好的涉税英语互动体验让Alex竖起大拇指：“以前是通过双语人工坐席了解中国的税收政策上海学英语上海学英语，现在常见问题也可以通过12366英语智能语音随时随地咨询。 ”

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“12366英语智能语音系统的上线，为外资企业和外国人提供了更多咨询服务渠道，有助于进一步优化财税和营商环境上海学英语，助力上海招商、稳商、育商。” 普华永道中国北方税务合伙人陈志熙表示。

近年来，12366上海中心紧紧围绕税费服务数字化转型和智能化升级的发展要求，加快智慧咨询建设步伐，创新推出“猜你想问”等新服务模式电子税务局的“查询与服务一体化”。 积极落实企业热线求助等一系列服务措施，推动税费服务由“能办”向“好办”转变。

此外，12366上海中心还积极加入上海企业服务云公共服务联盟，为企业提供税收政策咨询； 参加上海外商投资促进中心系列中小企业服务活动上海学英语，开展税收政策介绍和应用培训，帮助企业渡过难关； 依托本市移动互联网英语新闻信息服务平台城市新闻服务，推出全英文税务栏目，围绕个人所得税、离境退税等4个专题推出近百个热点问答。

“长期以来，外资企业在上海经济社会发展中发挥着重要作用。近年来，市税务部门推出了加快办理出口退税等一系列便捷高效的服务措施。持续优化税收和营商环境，上海外商投资促进中心为境内外投资者提供咨询、联络、协调等公共服务，我们将继续会同税务等部门积极探索外商投资新举措相关服务，服务对外开放发展战略，助力本市稳就业促投资，推动上海经济社会高质量发展。” 上海外商投资促进中心主任薛峰说。

国家税务总局上海市税务局第四税务分局副局长沉宇介绍，系统正式上线后，12366上海中心将加强英语语料库训练和知识培训，提高系统语音识别能力通过机器学习和人工纠错来确定匹配率和问题匹配率。 ，不断优化升级英语智能语音系统，增强互动服务体验感，为跨境纳税人提供有针对性的优质咨询服务，进一步助力优化全市税收和营商环境。