真正的外教根据孩子个性化的英语学习需求，提供一对一在线教学服务。

“猴子”！6岁的安安坐在屏幕前，看着屏幕另一边的外教Jack.H的脸变成“猴子”，并脱口而出一个英文单词。这是Jack.H独创的“小魔术”阿卡索外教网免单，他利用特效摄像机给孩子们戴上猴子和兔子面具，与孩子们互动，引导他们说出相应的单词。

这只是阿卡索独有生态服务体系的一部分。外教招募、课程研发、课前试听、课程设置、教学内容、教学平台、课后练习……在阿卡索，这些环节环环相扣，关注用户个性化的英语学习需求，形成了完整的服务体系。

消费升级为在线少儿英语带来机遇

“当前，改革开放以来第三次消费升级正在上演……”苏宁金融研究院研究员傅一夫认为，随着新一轮科技革命和产业变革兴起，以云计算、大数据、移动互联网、物联网、人工智能为代表的新一代信息技术爆发式发展，彻底改变了人们的消费习惯。“消费升级”与“消费降级”之争成为各行业热议话题。

教育行业也不例外，消费者对于教育产品的需求在加速增长，在此背景下，在线教育行业的市场规模迅速扩大。加之过去一年，校外培训机构治理、幼教新规等政策掀起巨大波澜，影响行业格局，一定程度上给少儿英语培训赛道带来了机遇。阿卡索创始人兼CEO王志斌认为，整个在线英语教育行业在持续增长，未来5年，整个市场将达到2000亿元的经济规模。

但在王志斌看来，消费升级并不意味着消费者愿意购买更价格产品，而是一种消费体验的升级。在线教育作为互联网产品，能够以更能接受的价格、更优的教学效果、更高的服务标准打动消费者。

从行业经济周期来看，王志斌认为，未来一段时间内用户需求会发生很大变化，特别是追求高性价比、个性化，因此无论在哪个行业，未来都会诞生更多的品类。

小学在线外教、“25+N”循环式沉浸式课堂、阿卡索外教盒子……这些产品的推出，正是阿卡索经过大量市场调研和验证后所规划的。它们有一个共同的出发点，就是满足消费者的需求。当然，如果想持续为用户提供更好的产品和服务，也考验着一个组织的内部管理能力和迭代能力。对于阿卡索来说，这既是机遇，也是挑战。

聚焦细节，构建生态服务体系

“在线教育中，对用户体验影响最大的，就是服务”，王志斌不止一次强调。外教招募、课程研发、课前试听、课程设置、教学内容、教学平台、课后练习……正是这些围绕用户个性化英语学习需求的细节和要素，构成了阿卡索的生态服务体系。

王志斌告诉记者，阿卡索为学生提供3对1的服务模式：每个学生都有一名专业的学习顾问，根据学生自身情况量身定制个性化学习计划；还有客服代表，跟进学习成果，处理学习过程中的问题；同时还有专业认证外教进行一对一在线教学。

此外阿卡索外教网免单，教材的选取也是阿卡索特别注重的问题。例如与美国国家地理学习（NGL）联合开发的All Together课程，内容选自《国家地理》真实故事，孩子们可以体会到探险家、科学家在求知过程中的快乐。值得注意的是阿卡索外教网免单， 阿卡索教研团队对教材进行了本地化改编，在保留原版教材有趣多样的知识点和丰富的视觉内容的基础上，结合中国儿童的语言习得规律和在线用户的学习习惯，成为更懂中国儿童的母语在线英语教材。

课堂上，外教还会用表情卡、歌曲、舞蹈等形式激发学生学习兴趣。与传统线上英语课堂不同， 阿卡索采用真人外教一对一互动教学模式，学生不再是被动的学习者，而是课堂上真正的参与者。

根据不同年龄段孩子的特点，阿卡索设置了相应的递进式课程级别进行匹配。每节课，外教都会根据学生的学习需求和理解能力进行授课。外教还非常注重和学生讨论不同文化之间的差异。王志斌说：“这种教学方式可以培养孩子们的多元文化视野，帮助他们树立全球价值观和使命感。”

保持严格的外教选拔机制

业内能够保证每一位外教都持有国际TEFL/TESOL证书的教育机构非常少。

Nic.P是阿卡索的明星外教，很多孩子都喜欢她。但她的线上教学之路一开始并不是一帆风顺的。两年前，拥有10年美国小学教学经验的Nic.P申请阿卡索，但由于对线上教学场景的不熟悉，在阿卡索严格的外教选拔体系下，Nic.P未能通过入职筛选。她坚持下来，后来又参加了阿卡索的线上教学培训，最终在又一次试讲后成功阿卡索。

和Nic.P一样，阿卡索的每一位外教都会经过上述的严格筛选，全球两万多份外教简历筛选下来，最后只剩下800多位，然后还要经过5轮综合水平测试、3个月的专业教学培训……通过试教，外教才会被阿卡索录用。学历、资历、教学能力、教学经验、教学方式、沟通能力、常识等都缺一不可。

阿卡索在新外教培训上也十分严格。记者了解到，阿卡索的新教师必须先通过新教师培训（NTT、PT），接受QA评估后才能上课。为保证教师呈现给学生标准、优质的英语知识，阿卡索专门设置了口音训练、语法训练，让教师的英语知识更加系统化；在教学方式上，阿卡索针对外教开发了K12英语培训，针对教授雅思、托福、四六级课程的外教开发了考试培训，还为自有外教设计了高级外教培训。

每次培训结束后，外教需要接受质量保证部门的考核阿卡索外教网免单，最终考核成绩会显示在外教信息页面上，未通过考核的外教需要重新参加课程。最重要的是，阿卡索为外教提供了全日制培训体系，以稳定的就业环境吸引优秀外教。

用高性价比产品促进教育资源均衡

品途智库发布的《2018中国在线英语教育创新研究报告》显示，随着消费者收入和受教育水平的不断提高培训机构如何打动消费者？，对在线英语教育的接受度和参与度也不断提升。同时，随着人们教育观念的转变，英语的工具属性越来越受到重视。

但由于优质教育资源分布不均，在英语教育需求日益增长的同时，外教一对一授课机会却并未得到广泛普及，尤其在非一线城市，外教资源更加匮乏，学习英语途径更加有限。

对于英语学习，大家普遍的共识是，英语作为一种工具型技能，需要高频率的接触和使用。

记者了解到，阿卡索的最低客均价格为13.8元/节课，明显低于同类产品；在学习频率上，阿卡索每月有19节课，是行业内最高的之一，而传统线下英语培训班，平均每周只有一节课。

阿卡索秉承“让每个中国小学生都拥有外教”的教育理念，希望把实惠、高性价比的在线教育外教产品带给普罗大众，为二三线城市乃至低线城市提供外教资源，通过师资队伍的整合、严格的外教甄选机制、教材内容的升级等方式，试图将最优质的外教服务带给更多普通家庭的孩子，帮助缓解教育不平衡的问题。

“让孩子在线上学习英语，对孩子的成长意义重大。”认可这一理念，国内知名演员佟大为于2018年7月成为阿卡索的代言人。这也是对阿卡索在普及英语教育方面所做努力的认可。佟大为表示，在儿童英语教育上，阿卡索主张因材施教，这与他自己的育儿理念很契合。

王志斌表示，未来阿卡索将继续以高性价比、高质量的服务为每一位中国小学生创造学习英语机会，努力促进教育均衡。

本版作者：新京报记者 冯奇