为积极响应和落实国务院《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，更好满足在华外籍人士多样化支付服务需求，招商银行坚持目标导向、问题导向，快速反应、扎实工作，统筹力量和资源，定制专项服务方案，努力完善多层次、多元化的支付服务体系。招商银行重庆巴南支行响应号召，积极为在华老年客户、外籍客户提供更加温馨、便捷的服务。

老年人移动支付服务升级责任详解

2024年“3.15消费者权益保护日”，一位白发苍苍的老年客户焦急地来到招商银行重庆巴南支行大厅，称无法在网上支付孙子的学费。经与该行行长耐心沟通，得知这位老人姓张，多年前就申请过招商银行网银UKEY专业版，非常习惯使用网上支付功能。由于前期没有及时查看通知短信，当天他使用招商银行UKEY给孙子的学费汇款时，发现网银已过期重庆外教一对一，无法及时缴纳学费。

该行随即推出“亲老网点服务指引”服务计划，为年近八十岁的张先生提供“免排队专窗服务”重庆外教一对一，并安排该行亲老服务导购员全程一对一陪伴办理。考虑到老人听力视力较差，服务导购员耐心细致地讲解业务流程，为其挑选适合的老花镜，指导其填写单据。在办理业务过程中，服务导购员还协助老人逐一确认关键信息，解读移动支付安全重要事项。银行的“陪伴式”服务和全面的风险解读，受到了老人的一致好评。

突破边境服务瓶颈重庆外教一对一，促进金融服务优质发展

近日，招商银行重庆巴南支行迎来了一位来自南非的外国人。该行立即启动外国人服务计划，安排外语能力强、业务熟练的服务导购员与客户沟通。经了解，该外国人是一家国际幼儿园的外教，半个多月以来，由于身份信息已过期且未在银行更新重庆外教一对一，语言沟通困难，虽然持有多张银行卡重庆外教一对一 招商银行重庆分行：升级便捷支付服务 履行金融服务人民群众责任，但一直无法提现。不过，他近期急需用钱，便来到招商银行重庆巴南支行尝试。该行外语服务导购员立即帮助客户获得优先号码，全程陪伴客户“翻译”，顺畅沟通业务诉求，以一站式服务快速解决问题。便捷的服务流程、顺畅的沟通氛围，赢得了外国客户的赞誉和信赖。

据了解，招行重庆分行一直在不断加强对老年人和外籍人士服务流程的改造，培养员工服务能力，突破业务和语言障碍，用行动响应“服务无边界、体验无终点”。下一步，该行将继续围绕《关于进一步优化支付服务提升支付便捷性的意见》，提升支付服务便捷性，为老年人和外籍人士打造更加优质、高效、便捷的支付场景。（来源：招行重庆分行）