交通银行淮安科技支行成立于2012年10月，位于江苏省淮安市清江浦区淮南路167号（延安路与淮南路交汇处） ）。支行总面积378平方米，营业面积199平方米。近年来，科技支行坚持以客户为中心，以争创全国五星级网络为抓手，以创新服务为动力，以服务功能转变为路径，注重服务文化、服务管理、服务能力、服务创新、服务。品牌五项基础建设，致力打造淮海第一灯塔

加强服务管理，培育服务文化

为积极创建明星网点，支行成立了明星网点创建领导小组，负责对明星网点创建工作的总体指导、组织部署和督促推进。领导小组由支行行长任组长，副行长、会计主管为副组长，支行全体员工均为小组成员，具体负责本办法的实施。建立、协调和沟通。结合明星网点工作要求，围绕“全员参与、长效机制、精品特色”，制定创作计划，分解责任淮安英语培训，做到人人有责，人人带头，

以最热情的服务迎接客户

制定网点消保服务评价制度，将消保服务评价纳入等级柜员、客户经理年度评选工作，加强日常远程监控、公开暗访和考核，强化网点日常管理水平。大厅内外分为14个区域，各网点员工各负其责，鼓励员工开动脑筋，优化大厅布局，美化大厅环境。根据高柜、大堂、理财室的实际情况，制定定位管理实施方案，

改善软硬件环境，提升服务能力

为不断提升客户服务体验，根据中国银行业协会八大事业部要求，该支行按照规定，合理配置营业面积200平方米以下的“麻雀”网点。中国银行业协会八大事业部要求，实现了简繁分离。高净值客户的分流，需求型和体验型客户的分流，在保证“五脏六腑”健全的前提下淮安英语培训，为客户提供更舒适、更温暖的奥特莱斯服务。注重客户视觉体验，全面协调灯光色彩、硬件配色、以及门店细节，让顾客有宜家般清新舒适的感觉；注重客户的聆听体验，控制门厅呼号机的音量和贵宾区的轻柔音乐，给客户一种公共书店般的舒适感；注重顾客的味觉体验，大厅每日迎宾鲜花和香薰设置，让顾客在花海中尽享放松之感。

以优美的环境迎接客户

专业的服务技能是明星奥特莱斯的黄金标志。支行还大力提升专业服务技能：一方面加强对中国银行业协会、监管部门和行业规章制度的学习培训，掌握岗位职责、业务流程、标准化服务点；邀请行业专家学习商务礼仪。、英语、手语、技能重点提升，持续提升员工服务水平和综合素质；规范员工服务的每一个环节，做到“有欢迎的声音、有问题的有答案、有的走开”。，让顾客体验到真诚、亲切和温暖的感觉。

另一方面淮安英语培训，鼓励员工参加银行外培训交通银行淮安科技支行入围中国银行业明星网点，实现财富管理人员AFP全覆盖，提高服务不同需求客户的能力和水平。积极参与地方协会、直属部门特色培训，提高分支机构工作人员综合素质和应急处置能力。

以专业的技能服务客户

打造特色网点，形成服务品牌

支行深知，支行的可持续发展离不开当地社会的认可和支持。在积极谋求支行发展的同时，履行社会责任的意识也深深扎根于支行每一位员工的心中。

近年来，支行全面推进“五个一”助残活动，成立“科技支行残疾人志愿服务队”，开展中、高考学生考研服务；“五个一”标准。

公益不仅在于活动，更在于日常关爱。支行在网点设置残疾人停车位、无障碍通道、呼叫联动装置、盲文业务向导，为老人、弱者、病人、残疾人等特殊客户建立“零障碍”通道。禁用。支行员工积极参与监管部门各项金融普及和集中宣传活动，走进社区、校园，面对面倾听金融消费者诉求，解决金融消费者的困惑，拉近与金融消费者的距离公众，并成为公众的金融知识百科全书。人们。

淮安科技支行一直致力于提炼服务内涵，创新服务品牌。该支行结合网点轻量化趋势，将网点营业面积“小”的劣势转化为“小而美、小而暖”的服务品牌优势，成为淮海首家“小”网点面积小淮安英语培训，形象好，口碑好。强化邻里银行服务理念，增加与客户的互动活动，让客户感受到网点的亲切、友好和人性。春节、3月8日、母亲节、中秋节等节日，主动上门为特定群体客户提供回访、财务咨询等互动式人文关怀；加强与周边社区的联系，开展包饺子、趣味运动会、走访教堂等亲朋好友活动；搭建沟通平台，在开展银行业务的同时建立大客户网络。

天道酬勤。在全体员工的不断努力下，科技支行得到了各方的好评和认可。2017年中国银行业之星奥特莱斯入围是一个里程碑，也是一个新的开始。(焦轩)