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英语培训“野蛮生长”的乱象


很多年轻父母不愿孩子重蹈从书本上学英语的老路,便让孩子从小就开始学习外语。然而日前记者调查部分少儿英语培训机构发现,少儿英语培训市场乱象丛生,金发碧眼的都可以当外教,顾客付款前后的体验“犹如天堂与地狱”,试听课与正式上课之间差距巨大,一旦“上钩”,退款难度极大……

“金发蓝眼”可以当外教

“这个外教是西班牙人,母语是西班牙语,不过不用担心,他英语说得很好,教孩子绰绰有余。”在北京长营一家商场里,一位少儿英语培训机构的销售顾问向记者介绍道。

和大多数少儿英语报名流程一样,家长先在网上预约,然后带孩子去试听课。记者注意到,试听课的学生大多在五六岁左右,也有四岁甚至更小的孩子。虽然机构不同,但试听课大体类似,大多由一名外教和一名中教授课,大多以“击掌”的方式迎接孩子,大多以在黑板角画星星的方式奖励孩子上课的表现。甚至在教学内容上,5家机构中有4家将试听课的主题定为“认识颜色”,简直是“无意雷同”。

学费高昂是目前少儿英语培训市场的普遍特点,记者采访发现,不少少儿英语培训机构每小时收费百元以上,有的甚至高达300元学英语培训,一年的课程费用高达数万元。

在这些培训机构中,有不少英语来自非英语国家。一位漂亮的白人外教是某少儿英语培训机构一个班的班主任。“她是俄罗斯人,近两年自学英语。我们担心家长有投诉,所以一般外教的资料都含糊其辞。很多家长不太懂英语,听不出口音,看到外教是白人就很满意了。”一位不愿透露姓名的业内人士告诉记者。

记者在一家少儿英语培训机构的外教招聘启事上看到,招聘条件是“英语为母语者或有英美留学经历”,但外教是否具备教学资质、无犯罪记录等并无要求。由于“门槛低”学英语培训,一些没有工作签证、只有留学或旅游签证的“外教”也顺利入职,这不仅给教学质量和安全带来种种风险,也导致外教频繁离职。“我的孩子一年换了4个外教”,一位家长告诉记者。

很多培训机构对此并不认同。“学历不重要,重要的是孩子学得怎么样。”一家培训机构的负责人坦言,“我们有些外教学历不高,但教学能力扎实,吸引了不少学生,孩子们都很喜欢。”

售前与售后服务是“冰与火两个世界”

“交了钱才发现客服态度这么快就变了。”家住北京朝阳区的王女士向记者“抱怨”,她的烦恼来自于某知名在线英语培训机构的售前和售后服务“大相径庭”。

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考虑到接送孩子太耗时间和精力,王女士把目光投向了在线英语。

试听课效果很好,外教是来自美国的男老师,发音标准,上课生动活泼,王女士很满意。试听课第四天,她购买了价值近5000元的三个月课程套餐。变化发生在付款的那一刻。“你喜欢的老师只有周二一节课,不能满足一周两节课的要求。”咨询师告诉王女士,并一再保证“试听课和正式上课的老师水平是一样的”。王女士爽快地答应换老师。

付款后13天,老师终于约到了。“没想到正式班的老师和试听班的老师差别这么大,他一字不差地把26个字母和单词一个一个地读,中间没有任何解释、对话、延伸。甚至孩子难过哭闹的时候,老师也没有停下过一次。”王女士很生气:“对孩子的哭闹至少要有所回应,这是老师的基本功,不然为什么要选择这么贵的一对一外教?”

然而,当王女士想重新预约第一次试听课时,哪怕是一周一次,她都被告知老师没有课了。“从那以后,我就没有收到任何关于重新预约的信息。当我再次询问时,他们只是说‘正在安排中,需要一周时间。’”

“只顾赚钱”不利于长远发展

与王女士的经历类似,不少家长满怀期待地付费,却被“套路”。“试听课是游戏式教学,正式上课就是‘讲课’。”程女士付费报了线下培训机构,但女儿上不到一个月就不想再去了。

“不满意可以退款。”这是很多商家给顾客的承诺,但退款很难顺利。“老师先是想尽各种办法劝我们继续学习,经过多次沟通才告诉我们‘逾期不予退款’。等我交了钱学英语培训,对方根本没告诉我有这样的规定。”程女士说。

记者发现,“退款难”是当前少儿英语培训市场的一大难题。一位业内人士告诉记者,很多培训机构在退款问题上习惯于“推卸责任”,比如以家长“无法提供教育质量差的证据”为由拒绝退款,因为“招到学生”才是当务之急。

中国青少年研究会2016年发布的《中国少儿英语学习现状与趋势白皮书》显示,在接受访谈的近1.2万名儿童中,超过六成在5岁前就开始学习英语。市场需求旺盛,但在少儿英语培训蓬勃发展的同时,出现的乱象也不容忽视。

针对少儿英语培训市场的乱象,有教育专家提醒,教育是一个慢行业,如果只注重盈利水平而不提升质量学英语培训英语培训“野蛮生长”的乱象,在内容端、服务端频频出问题后,家长们会逐渐对少儿英语教育失去信心,进而对行业造成冲击,导致市场萎缩。

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