很多年轻父母不愿孩子重蹈从书本上学英语的老路，便让孩子从小就开始学习外语。然而日前记者调查部分少儿英语培训机构发现，少儿英语培训市场乱象丛生，金发碧眼的都可以当外教，顾客付款前后的体验“犹如天堂与地狱”，试听课与正式上课之间差距巨大，一旦“上钩”，退款难度极大……

“金发蓝眼”可以当外教

“这个外教是西班牙人，母语是西班牙语，不过不用担心，他英语说得很好，教孩子绰绰有余。”在北京长营一家商场里，一位少儿英语培训机构的销售顾问向记者介绍道。

和大多数少儿英语报名流程一样，家长先在网上预约，然后带孩子去试听课。记者注意到，试听课的学生大多在五六岁左右，也有四岁甚至更小的孩子。虽然机构不同，但试听课大体类似，大多由一名外教和一名中教授课，大多以“击掌”的方式迎接孩子，大多以在黑板角画星星的方式奖励孩子上课的表现。甚至在教学内容上，5家机构中有4家将试听课的主题定为“认识颜色”，简直是“无意雷同”。

学费高昂是目前少儿英语培训市场的普遍特点，记者采访发现，不少少儿英语培训机构每小时收费百元以上，有的甚至高达300元学英语培训，一年的课程费用高达数万元。

在这些培训机构中，有不少英语来自非英语国家。一位漂亮的白人外教是某少儿英语培训机构一个班的班主任。“她是俄罗斯人，近两年自学英语。我们担心家长有投诉，所以一般外教的资料都含糊其辞。很多家长不太懂英语，听不出口音，看到外教是白人就很满意了。”一位不愿透露姓名的业内人士告诉记者。

记者在一家少儿英语培训机构的外教招聘启事上看到，招聘条件是“英语为母语者或有英美留学经历”，但外教是否具备教学资质、无犯罪记录等并无要求。由于“门槛低”学英语培训，一些没有工作签证、只有留学或旅游签证的“外教”也顺利入职，这不仅给教学质量和安全带来种种风险，也导致外教频繁离职。“我的孩子一年换了4个外教”，一位家长告诉记者。

很多培训机构对此并不认同。“学历不重要，重要的是孩子学得怎么样。”一家培训机构的负责人坦言，“我们有些外教学历不高，但教学能力扎实，吸引了不少学生，孩子们都很喜欢。”

售前与售后服务是“冰与火两个世界”

“交了钱才发现客服态度这么快就变了。”家住北京朝阳区的王女士向记者“抱怨”，她的烦恼来自于某知名在线英语培训机构的售前和售后服务“大相径庭”。

考虑到接送孩子太耗时间和精力，王女士把目光投向了在线英语。

试听课效果很好，外教是来自美国的男老师，发音标准，上课生动活泼，王女士很满意。试听课第四天，她购买了价值近5000元的三个月课程套餐。变化发生在付款的那一刻。“你喜欢的老师只有周二一节课，不能满足一周两节课的要求。”咨询师告诉王女士，并一再保证“试听课和正式上课的老师水平是一样的”。王女士爽快地答应换老师。

付款后13天，老师终于约到了。“没想到正式班的老师和试听班的老师差别这么大，他一字不差地把26个字母和单词一个一个地读，中间没有任何解释、对话、延伸。甚至孩子难过哭闹的时候，老师也没有停下过一次。”王女士很生气：“对孩子的哭闹至少要有所回应，这是老师的基本功，不然为什么要选择这么贵的一对一外教？”

然而，当王女士想重新预约第一次试听课时，哪怕是一周一次，她都被告知老师没有课了。“从那以后，我就没有收到任何关于重新预约的信息。当我再次询问时，他们只是说‘正在安排中，需要一周时间。’”

“只顾赚钱”不利于长远发展

与王女士的经历类似，不少家长满怀期待地付费，却被“套路”。“试听课是游戏式教学，正式上课就是‘讲课’。”程女士付费报了线下培训机构，但女儿上不到一个月就不想再去了。

“不满意可以退款。”这是很多商家给顾客的承诺，但退款很难顺利。“老师先是想尽各种办法劝我们继续学习，经过多次沟通才告诉我们‘逾期不予退款’。等我交了钱学英语培训，对方根本没告诉我有这样的规定。”程女士说。

记者发现，“退款难”是当前少儿英语培训市场的一大难题。一位业内人士告诉记者，很多培训机构在退款问题上习惯于“推卸责任”，比如以家长“无法提供教育质量差的证据”为由拒绝退款，因为“招到学生”才是当务之急。

中国青少年研究会2016年发布的《中国少儿英语学习现状与趋势白皮书》显示，在接受访谈的近1.2万名儿童中，超过六成在5岁前就开始学习英语。市场需求旺盛，但在少儿英语培训蓬勃发展的同时，出现的乱象也不容忽视。

针对少儿英语培训市场的乱象，有教育专家提醒，教育是一个慢行业，如果只注重盈利水平而不提升质量学英语培训英语培训“野蛮生长”的乱象，在内容端、服务端频频出问题后，家长们会逐渐对少儿英语教育失去信心，进而对行业造成冲击，导致市场萎缩。