界面新闻记者| 黄景源

2023年4月25日，上海上线全国税务系统首个英语智能语音系统，涵盖个税政策、证件开具、个税APP操作等诸多热点问题。

该系统的上线，将进一步拓展国际税务咨询服务渠道，为跨境纳税人提供全天候、智能的税务热点政策应对服务。

据悉，国家税务总局12366上海（国际）税务服务中心根据历年12366外语咨询的通话记录，对国际税务服务热线人工英语咨询服务需求进行了数据分析。 ，重点关注跨境纳税人的个人所得税政策和纳税记录。 针对开具、开具发票等常见高频咨询问题，首批300多个英语知识点已整理上线。 采用英语语义理解算法引擎，通过实时交互，实现在线虚拟座席的实时咨询服务。

“以前我们通过双语人工坐席来了解中国的税收政策，现在常见问题可以通过12366英语智能语音随时随地自行咨询。” 来自美国的《上海日报》主编Alex利用智能语音系统进行英语咨询和问答。 系统运行顺利、流畅。 准确地回答了亚历克斯的问题。

据国家税务总局上海税务局第四税务分局副局长沉宇介绍，系统正式上线后，12366上海中心将加强英语语料库培训和知识培训，提高系统语音识别率通过机器学习和人工修正进行问题匹配。 效率机器学习英语，不断优化升级英语智能语音系统，提升互动服务体验。

普华永道华北区税务合伙人陈志熙认为，12366英语智能语音系统的推出将为外资企业和外国人提供更多咨询服务渠道机器学习英语，有助于进一步优化税务营商环境，助力上海吸引投资，稳定营商环境。 商业和教育工作。

“目前，纳税人需要填写的表格很多，我们希望下一步，系统能够自动从大量数据中抓取纳税人信息，自动生成表格国税系统首个英语智能语音系统上线，让企业从自我申报表转向自我审核。”表格，减少税务处理时间。” 陈志熙表示，在谈到对上海税务服务的期望时，他表示希望未来上海的服务能够覆盖更复杂的跨境税务事项。

近年来机器学习英语，12366上海中心紧紧围绕办税服务数字化转型和智能化升级的发展要求，加快智慧咨询建设步伐，创新推出“猜你想问”、“问你问啥”等新服务模式。电子税务局“一体化查询与服务”。 积极落实企业热线求助等一系列服务措施。

12366上海中心还积极加入上海企业服务云公共服务联盟，为企业提供税收政策咨询； 参加上海外商投资促进中心中小企业服务系列活动，开展税收政策介绍和应用培训，帮扶企业； 借助上海移动互联网英语新闻信息服务平台城市新闻社推出全英文税务栏目，围绕个人所得税、离境退税等四个话题推出近百个热点问答。

上海市外商投资促进中心主任薛峰表示，2022年，上海实际利用外资239.56亿美元，连续三年稳定在200亿美元以上。 长期以来机器学习英语，外资企业在上海经济社会发展中发挥着重要作用。

薛峰指出，近年来，上海税务部门推出加快出口退税办理等一系列便捷高效的服务措施，持续优化税收营商环境。 上海外商投资促进中心为境内外投资者提供咨询、联络、协调等各类公共服务。 将继续会同税务等部门积极探索涉外服务新举措，服务开放发展战略，助力我市稳就业、促就业。 投资促进上海经济社会高质量发展。