编辑：随着人们对英语学习的需求越来越大，国内的英语培训机构也进入了品牌经营阶段。 学生在选择培训机构时，不再局限于教学环境、师资队伍等硬件中国英语培训机构也进入品牌经营阶段，品牌、客服等软件也越来越看重。

英语培训行业更加注重服务，华尔街英语探索服务升级之路

英语培训的服务贯穿学生从咨询到学习结束的全过程，有时长达数年，具有服务量大、范围广、持续时间长的特点，这无疑为英语培训机构提高了更高的服务水平. 标准和要求。 鉴于此，记者走访了华尔街英语，希望从这家国际领先的国际专业英语教育机构中，探寻其服务建设的历程。

华尔街英语表示：在一定程度上学习英语培训班，一个培训机构的服务理念决定了它的发展规模，我们坚信这一点。

不断优化和打造与品牌相适应的服务体系，是我们责无旁贷的重要使命。

以学生为中心的服务计划

华尔街英语自创办以来就确立了“以学生为中心”的教学和服务理念。 我们在华尔街英语的“机构使命”、“核心价值观”等重要文件中找到了一系列的服务要求和相关行为准则英语 情况。

“我们期望员工以得体的行为和端正的态度与客户交流，努力为学生营造一个友好、优良的英语学习和交流环境，真诚地为客户提供高水平的服务。” 这是华尔街英语对客户服务行为的解释和执行规范。

一位学生说：每当我需要建议或答案时，我都会拨打华尔街英语的服务电话。 客服专员的专业和真诚让我们的沟通非常愉快。 最重要的是，问题得到认真对待并迅速得到解决。

特设客服专员，不断提升服务水准

华尔街英语定期对员工实施客户服务培训，并使其成为长期的基本制度。 为此，华尔街英语在全国及主要地区专门设立了“客服专员”一职。 他们的主要工作是不断制定和完善客户服务标准，为员工提供沟通技巧和良好行为等方面的培训。

为打通沟通渠道，华尔街英语还设立了800 610 0661和两部服务电话，为客户或学员搭建平等畅通的沟通渠道。 我们还了解到，华尔街英语各教学中心主任时刻准备着接待来访者学习英语培训班，与客户或学生进行面对面的交流。

员工如是说：在客户服务方面，我们丝毫不敢懈怠，这关系到我们机构的整体形象和地位。 月评、年评、学生满意度调查等，都在不断督促我们为客户提供更满意的服务。

学生满意度调查学习英语培训班，针对性提升服务质量

华尔街英语定期进行学生满意度调查，以检验自身的服务水平，发现和分析当前的服务问题，制定具体的服务和沟通改进方案，细化到语气、语气和沟通方式。 据了解，今年5月，对5000名学生进行的“客户满意度”调查结果显示，大部分学生对与英语教职工的沟通效果非常满意。

为激发员工不断提高服务质量的积极性，华尔街英语各教学中心每月都会表彰和奖励在客户服务方面表现突出的员工。 此外，华尔街英语每年例行对全体员工的工作进行评估，服务水平和沟通质量是重要的评估内容。

“为客户和学生提供优质的服务已经融入到每一位员工的血液中，我们都在为此而努力。为此，我主动辞职，”华尔街英语高管表示。

后记：在整个英语培训行业服务体系不完善的背景下学习英语培训班，或许华尔街英语目前的服务体系还有很多需要改进的地方，但她不断提升服务质量的过程和为此所做的努力无疑是毋庸置疑的让我们对整个培训行业的服务建设寄予了更多的期待。