2008/05/09

为进一步提高国家电网公司系统“95598”座席整体业务质量大连比较有名的英语培训机构，提高服务质量，使供电服务人员具备使用英语直接提供的能力为英语语言客户群体服务，以更高的水准迎接2008年北京奥运会，3月23日至4月29日，国家电网公司市场部、人力资源部召开了三场“95598”席位座谈会东北电网公司大连培训中心双语客服人员。训练课程。

本次培训是针对各省电力公司具有一定英语基础的“95598”代理人和窗口业务服务人员，以提高英语服务技能为重点的综合培训。分三个阶段，共培训173人。开设《电力客服英语》、《客服人员语音语言培训》、《电力客服礼仪》、《客户心理分析与沟通技巧》、《自我心理调适与沟通技巧》等课程客户服务代理的压力管理”。培训按照行之有效的营销培训“四严”要求进行管理大连比较有名的英语培训机构，即：严格教学、

其中，英语教学采用个别培训、个别通关、统一考试、统一认证的培训考核模式，激发了学员学习客服英语的兴趣大连比较有名的英语培训机构，提高了客服的服务质量。 英语基本能力，熟练掌握95598业务流程中的专业知识和常用词汇和句子，掌握常用的95598业务服务标准化英语问答大连比较有名的英语培训机构，提升英语的业务能力> 服务，通过加强听说基础技能训练，学习与英语交流，提高英语语言表达能力和技巧。

培训过程中还安排了研讨和讨论。学员们结合工作实际，探讨了目前客服岗位的组织模式，如何超越客户满意度，为客户处理各种突发事件，处理客户投诉、骚扰电话，以及客户服务创新。与其他方面的充分交流，开阔了同学们的视野，开阔了思路东北电网95598客服双语培训班在大连圆满结束，进一步增强了优质服务意识，必将对自己今后的工作起到很好的促进作用。

培训班组织严密、设计科学、安排合理。真正让学员们有所收获，感受到大连培训中心的人性化管理和真诚热情的服务。得到了国家电网公司领导的认可和学员的好评。

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