随着新冠肺炎疫情发展，全国多地教育部门纷纷宣布中小学延期开学。 现阶段，预计全国已有超过40万家教育培训机构暂停线下教学。 许多线下教育机构都面临困境。 对于英孚教育这样一家拥有55年历史的教育机构来说，想要通过这场危机考验，主要围绕这三个现实问题：

1、疫情隔离下，如何赢得3亿线上需求？

2、疫情期间，如何开辟新的价值洼地？

3、疫情后期，是否会改变教育行业格局？

EF英孚教育在行动抗击疫情

3亿在线需求，如何取胜？

为了满足疫情期间3亿学生的在线学习需求，大多数线下教育机构都探索了线上教学的方式，将线下课程转移到线上平台，开展线上教学。 仓促之下，难免鱼龙混杂，良莠不齐。 技术平台的建设、在线课程的设计、师资的培训、员工的管理、客户的服务……这些问题正在加速交织在一起。

然而，在线教育并不是简单地将线下课堂搬到网上。 与线下教学模式相比，师生如何建立信任和情感联系； 如何最大化还原教学内容； 如何在教学方法上保持高度互动； 如何优化设计学习体验； 如何有效输出服务效率。 这些都是亟待解决的问题。

专注于：

“线下”的厚积薄发带来“线上”的稀疏

【关键词：有备而来】

作为教育行业的领先企业，EF英孚教育对在线教学的布局由来已久。 早在1995年，EF就与Apple合作开发了在线英语学校Englishtown，开创了成人在线教育的先河。 随后推出的线下线上一体化双翼产品，通过全英文沉浸式小班和外教线上一对一教学，具有高同步、高定制、高频次的产品特点，学习效果极大改善了。

【关键词：为你改变】

面对疫情，英孚全球产品研发团队、系统支撑团队、教务团队、培训团队、服务团队远程协作，齐心协力。 春节以来，日夜不停地推出与线下课程无缝衔接的线上精品小班课。 同时，根据线上教学的特点，对原有的线下小班数量进行进一步细分，以小班为单位，给予每个孩子更多的关注和更个性化的指导，最大程度保证学习效果。

【关键词：准备出发】

疫情之下英语培训机构线下，线下与线上模式的顺利切换、无缝衔接，在于线下教学的长期耕耘和坚持。 EF英孚在线小班课程的老师全部来自线下课堂。 他们不仅教学一流，充分掌握学生的进步，还延续了线下建立的相互信任和默契。

在线教学模式并不是线下内容的硬拷贝。 同时英语培训机构线下，注意调整课堂节奏，调整讲课速度，加强提问互动，注重鼓励和表扬。 在整个教学过程中，充分注重教师与学生、学生与学生、学生与教师之间的三角互动，确保高效教学。

数字化服务监控，确保每个环节的体验均可追踪、可追溯、可分析、可改善。 从“客户视角”出发，充分考虑与家长、学生的每一个关键接触点英语培训机构线下，做好全链路服务设计。 利用每一个高分“接触点”，串联打造一条最优“体验曲线”。

如何开辟新的价值洼地？

疫情期间，多家在线教育机构趁热打铁，一场捐课抢客大战拉开序幕。 事实上，对于机构来说，捐赠课程不仅是一种公益行为，也是一种获客手段。 虽然各大在线教育平台的各类课程捐赠可以获得一定数量的生源，但流量、获客和转化一直是压在教育机构身上的三座大山。 如何将如此庞大的用户量转化为长期的收入显然成了接下来的考验。

EF认为，如果教育机构不改变重营销、轻服务的生存模式，客户最终将再次流失。 现在是后疫情时期，除了产品运营之外，各环节（服务、运营、渠道等）都将开辟新的价值洼地。 生存之道在于带动用户持续增长，突破流量、转化、增长难点。

专注于：

服务、运营、渠道合力，破解流量难、增长难、转化难

【关键词：服务集中】

对于服务来说，本质是解决用户的问题，但疫情期间用户的核心问题是什么？ 是疫情期间在家补习的焦虑，也是孩子们因假期延长而受到影响的学习状况。

即使在服务“看不见”的疫情期间，英孚教育也致力于不断丰富服务的体验形式和内容，针对用户痛点提供始终在线的优质服务，增强用户信任度以及品牌的粘性。 针对需要在家养育孩子的用户，推出了“在线家长讲座”系列免费直播讲座。 通过干货内容的分享和讲解，可以消除家长在疫情期间的焦虑和困惑。

针对需要恢复孩子学习状态的用户，英孚伦敦产品研发团队在B站推出了免费直播公开课，以寓教于乐的教育娱乐为内容定位，生动地诠释了孩子们感兴趣的内容。谈话节目的形式，让孩子们在开心观看的同时，重拾了学习的兴趣和信心，把疫情的危机变成了学习的契机。

【关键词：打破运营边界】

在英孚教育事务的运作中疫情之下，线下教育巨头如何度过危机考验？，语言教学和安全教学的界限已经被打破。 除了语言教育外，儿童安全防护知识也被纳入教学计划。 通过教务、外教、班主任的共同努力，围绕#科学反疫病，传递守护者#为核心，以快速的反应和暖心的温度，编织一张关爱孩子抗“疫”的安全网。流行性”。 对儿童的保护教育不仅是特殊时期企业使命感的体现，更是在关爱中与用户建立深厚的情感联系。

英孚教育事务运营团队在疫情发生后第一时间制作了抗疫教学方案视频，并通过每周在线精品小班课进行集中教学。 外教通过视频教学指导孩子们正确的防护步骤，课后班主任进行鼓励。 孩子在抖音话题#科学抗病通受sharethecare#上录制了自己的防护视频，传递防护。

【关键词：渠道积累】

知乎作为国内最大的内容普及平台，成为疫情期间不可忽视的流量聚集阵地。 作为EF必将布局的平台，虽然不是及时转型的阵地，但绝对少不了积累用户基础的渠道，通过不断的内容种植，为后期转型储备能量。 疫情期间，英孚教育在知乎进行品牌问答，每周不间断解答疫情期间居家学习相关话题，帮助家长更好地做好疫情期间的家庭教育和学习指导工作，通过品牌价值影响他们。 用户，建立信任和依赖。

疫情后期，

对教育产业结构有何影响？

未来方向：线上成为主流？ EF相信，疫情终将结束，教育终将回归本质。

疫情就像催化剂，促使不少教育机构线上“转型”。 但长期的教学实践结果表明，在线下课堂中，互动式、沉浸式的体验、核心素养的习得、文化意识的渗透是值得称赞的。 英孚坚信，互联网+教育下半场，线下和线上教学不应该割裂，而是高度融合。 通过先进的技术手段，实现线下和线上教学一体化，从而提高教学效率和学习效果。

疫情就像一把双刃剑。 对于教育机构来说，这是一场危机，也是一个新的机遇。 在线教育短期内的高渗透率，从长远来看也会带来用户心态的变化。 如何抓住这个时期，根据不同地区、不同年龄段客户的需求，细化线上产品、培养用户习惯，也给各大教育机构带来了长期而深远的思考。 英孚教育英语中国区总裁白娇宇女士认为，未来的教育轨道将是线下教学和线上教学“双轨发展、同步推进”。 未来EF还将开发更多模块化、轻量化的在线课程，不断满足客户的迭代需求。

疫情就像一块试金石，倒逼教育机构进一步检验自身的核心竞争力。 疫情的爆发，不同的春节，不同的生活，都无法改变EF对教育的热情。 教书育人没有偏差。 只有客户价值是核心考虑英语培训机构线下，产品研发和师资培训才是核心考虑。 内在驱动力、服务水平的持续提升、客户学习效果和行业声誉的持续提升，才是语言培训机构的长久生存和长久治理。

毕竟，疫情终将结束，教育终将回归本质。