01《如何让家长接受网课？》

除夕夜，西安市已出现多起感染病例。我们当时比较警惕，股东们首先对疫情有内部预测。

大年初三，召开会议，谋划下一步工作安排。大年初五推课话术一对一外教培训，校长和工作人员开始返岗上班。大家都在家工作，每天开无数的会议，比在学校工作还要忙，因为要准备的事情太多了。

当时我们面临的第一个困难就是如何让家长接受网课？

即使我们的同行普遍提供 30% 或 20% 的课程费用折扣，我们仍然必须保持与线下相同的每位客户单价。

针对这一点，我们主要提前做了两方面的准备。

一是为家长情感铺路推课话术一对一外教培训，开设免费复习班和外教班。

正月十五我们正式复课。第一个周末，我们举办了一场免费复习课的活动。一方面是与平台磨合的实验。另一方面，在正式上课之前，我们提前编辑了各种演讲技巧。与响应边听课边学不停的政策类似，我们也进行了阶段性复课，并在各个微信群中进行了铺垫。同时，我们将按照一定的梯度有节奏地复课。四、五、六年级等高年级孩子将首先复课。

对于剩下没有复课的孩子，我们从合作伙伴那里购买了外教课程并免费赠送推课话术一对一外教培训，让他们在家自主学习，并提供增值服务。此次送礼活动也面向新询问的家长开放。活动第二周，全校开始复课。 。

当然，通过赠送外教课程的活动，我们招收了一批新学生，但当时的主要重点是维护老学生。

二是课后服务更加精细化，提供成绩展示和一对一辅导。

说实话，从线下转向线上，除了面临平台等问题外，老师们对线上教学方式也有些排斥，直播中也会出现各种不完善的地方。比如网络不稳定、卡顿等，完全避免是不现实的，把老师变成人人喜爱的主播更不现实。

所以我们当时能做的就是以原来2倍、3倍的方式提供更好的服务，并且让流程可见。

我们当时所做的就是把每个学生在课堂上学到的一切都认真的反馈给家长。同时，我们呈现孩子们所学的成果，对课堂上无法及时消化知识点的孩子进行一对一的辅导。我们所做的一切都是为了一个目的——“让家长觉得线上课程和线下课程其实是一样的”。

02 “98%的家长接受全程网上转学”

一开始，很多家长拒绝网课，觉得网课应该打折扣。

我们面临的第二个困难是家长要求在线课程打折。

这个阶段，其实是相当困难的。我和团队能做的就是反复沟通，继续合作，继续提供更好的服务。最终，98%的家长同意接受全面转网课，后面还有比较。承认向在线课程的转变。

我想，除了我们的课程和孩子们更好的匹配之外，也是因为我团队这段时间的共同努力和时间精力所取得的成果。虽然最后还是有2%的流失率，但是也可以接受，也还不错。

印象特别深刻的一件事是，早期有一位家长强烈反对网课。不过后来因为老师的服务，他在微信上回复了超长的文字感谢我们的服务。当时就已经很爽了。接触。

03“工资正常发放，租金继续支付”

我和所有组织都面临着同样的困难。收入停滞不前推课话术一对一外教培训，但租金和劳动力成本保持不变。

这里目前的情况是，招生人数与之前相比几乎停滞，只有30-40名学生入学，但员工的工资仍然照常发放。

毕竟与餐饮行业相比，培训机构是有预付款的。我认为1-2个月的困难是可以持续的，是暂时的。而面对大是大非问题一位培训机构负责人表示：我们这样做了，让98%的学生全价转上网。，更是考验人性和公司的时候。如果我支付60%的工资，员工肯定会接受。毕竟大环境就在这里。

但我觉得现在是最需要团队凝聚力的时刻，也是最考验团队的时刻。目前我们的停课都是在网上进行的，难度和工作量都比以前大了很多。老师们都很辛苦，所以我相信只要团队能看到公司的良心，员工就会愿意和公司一起努力。等疫情过去，我们一定会创造出更好的成绩，一定会赢回失去的。

总之，在这个过程中，我相信每一位校长都会有自己的方法、自己的观点、自己的做事风格。虽然危机还没有过去，但最困难的时刻还是已经克服了。

04.“我有点担心从周末改为单日，以及暑期课程的缩短。”

业内常说，如果学校课程没有完成，学生很可能需要周末在学校补课，这将对教育培训行业造成巨大影响。我还是有点担心。

不过最近看到北京的消息，非毕业成绩不会占用周末和暑假。我推测西安很可能与北京保持一致。对初中班级可能会有一些影响，但对小学不会有太大影响。 ，所以这对我来说是个好消息。

目前还不确定暑假是否会缩短，但我们还是做了两个准备。如果暑假正常的话，我们将计划按原计划继续进行课程安排。

如果暑假缩短，我们计划调整课程安排，开设一些相对短期的功能课程和特色课程，使课程更加密集。

但违背人性，让孩子天天上课是绝对不可能的。这也是不现实的。

05、“祸兮福所倚，有苦有难，但也有收获”。

同时，这次疫情也让我更多地思考自己、思考人生。

比如这次疫情虽然带来了很多困难，但也让我看到了团队凝聚力的重要性，也推动了我们早日尝试线上+线下的教学课堂模式。也正是因为这次疫情，倒逼我们教学服务必须做得更加精细。

总之，有痛苦、有困难，但仍有收获。

最困难的时刻已经过去了。虽然前面还有很多困难等待着，包括复课的准备、学费的更新、教学活动……但我相信，真正的春天很快就会到来！