帮助留守儿童在电话里解答英语语法问题、为居家隔离的广州湖北居民解决食物供应问题、为防护物资极度匮乏的人们送去口罩……一根电话线能做什么？来广州的人多吗？

在临时装修的办公室里，海珠区党员突击队队员正在与来穗人员通电话。 记者近日获悉，在海珠区化州街道，有这样一支党员突击队：来自区委统战部、区检察院、区农业农村局、区政府等4个单位的38名党员。区信访局。 2月16日起，化州街道实行“全面复员”，支援基层防疫。 在一间由会议室改建的临时电话局里，他们变身“接线员”，负责与来穗人员进行电话沟通并登记相关信息。 一个月来，这批队员共接听电话近3.5万个，核对重点疫区人员信息19783条，帮助不少来穗人员解决了遇到的困难。

党员突击队队长、该机构临时党支部书记杨志华告诉记者，海珠区化州街道是本市的一条乡村街道。 来广州工作、生活的人很多，尤其是湖北人。 及时与他们联系并获取信息。 他们的支持对防疫工作至关重要。

然而，做一名合格的“操作员”并不容易。 团队成员首先要掌握防疫政策和知识，其次要掌握一定的沟通技巧，最重要的是要有耐心、细致、认真。 另外，语言沟通也是一个大问题。 “很多人都讲家乡话，总有互相打电话的情况。” 他说。

电话辅导留守儿童英语作业

团队成员王瑞峰来自海珠区农业农村局。 他讲述了一次让他难忘的电话。 2月19日中午，他给一个来广州的人打电话，听到的是稚嫩的声音。 原来，在广州打工的人留下了家里的电话号码，是留在家里的小儿子接的电话。

“孩子说，他的父母在城里打工，挣钱交他的学费，过年都没有回家辅导英语，他已经很久没有见到父母了，很想念他们。他还问我如果广州冷的话，他会担心他的父母会不会让我感冒。” 王瑞峰安慰孩子，告诉他广州天气很好，让他少出门、少玩，避免被“大坏蛋”病毒感染。

正准备挂断电话时党员变身电话接线员辅导孩子英语？华州街3万通电话温暖来广州的人们，孩子突然紧张又期待地问道：“哥，我可以问你一道英语语法问题吗？现在还没开学，不方便向老师求助，爷爷奶奶也不方便。”也不明白。” 然后孩子向他求助。 “in、on、at”这三个词的用法。 王瑞峰高兴地回答，并解释了几个例句让孩子们理解。 直到孩子们表示明白后，他才挂断电话。

海珠区农业农村局突击队员王瑞峰正在打电话。 “这个孩子让人觉得很心疼，对于外出打工的家长来说也很困难，能够辅导孩子们写作业我很开心。” 王瑞峰感慨地说。

与奶奶通话一小时，帮她解决相关证件

“群众的小事就是我们的大事，一些看似微不足道的小事，其实对当事人来说是一道难关。” 海珠区信访局党突击队队员、接待室科长曲云龙说，信访干部一直在做的就是想办法帮助他们解决这些问题。

曲云龙还分享了一次难忘的电话。 有一次，他正在打电话，接电话的是一位奶奶。 当对方听说他是街头工作人员时，她情绪非常激动，哭个不停。 经过一番安抚，曲云龙才得知了事情的原委。

原来，奶奶来自重点疫区，在广州经营小生意辅导英语，在城里的一个村里租了一个仓库。 由于村里严格控制车辆和人员的进出，她无法提供有效证件。 她两次尝试去仓库看货都进不去，只能担心。 曲云龙立即向街道领导汇报，紧急与村社区协调，找到仓库，花了一上午的时间协调。 中午他回来时，奶奶告诉他，已经顺利到仓库验货了，并表示感谢。

“我是曹州县的一名小官，心系一枝一叶，把人民群众的福祉放在心上是我们的责任。” 曲云龙说道。

解决居民隔离期间的食品供应问题

队员蔡润铿来自海珠区检察院。 当突击队开始报名时，他立即申请加入。 “我们检察突击队充分发挥专业优势和职能优势，既是法律的守护者，又是公益的代表，是群众的关爱者。”

一天上午，家住鸿福新村的湖北居民王先生给蔡润铿的同事张云云打电话，抱怨称辅导英语，由于小区出现确诊病例，小区所有居民需要隔离14天。天。 由于隔离期间无法外出购物，王先生表示，自己的食物储备严重不足，已经吃方便面半个月了。

蔡润铿和同事了解情况后了解到，土花村已协调一家超市供应食品和饮用水，确保隔离期间社区居民的正常生活需求。 他们立即向王先生通报了社工服务热线、超市地址、生活垃圾处理地址、预定消毒时间等相关信息辅导英语，并普及了相关防疫法律知识，解决了王先生的基本需求。 “检察官大多给人的印象是正直、严肃、冷静，但实际上我们也是一支充满温暖和激情的团队。” 蔡润铿说道。

“我总是在梦中打电话”

“我的爱人嘲笑我打电话询问相关信息时说梦话。” 海珠区委统战部民族宗教科突击队员、副科长张佳表示，长时间打电话非常困难，很多人都出现耳痛、耳鸣等症状。嗡嗡的头。 虽然没有出现严重症状，但大家仍在尽最大努力回应民众的需求。

疫情刚爆发时，张佳早上5点就起床，到公交车站做体温计志愿者。 后来，他第一个在化州街报名全职支援，成为一名“操作员”。 下班后，他和朋友们自费购买了酒类、方便面、八宝粥等物资，捐赠给广州的困难群众和一线工作人员。

2月中旬，张佳给来广州的张女士打电话，对方称她过年期间没有离开广州，一直在小洲村租房子。 由于家里只剩下一只戴了很久的口罩，又买不到新口罩，所以不敢出门。 张佳登记并确认了张女士的地址等信息后，协调街道三人团队迅速为她送去了口罩，保证了她的紧急出行需求。 张女士对此举动非常感动，连连表示感谢。

“小小的电话传达了广州对来穗人员的关怀，被来穗人员广泛理解，对广州的防疫工作有很大帮助。” 杨志华说道。

广州日报全媒体文字记者张书红通讯员何翠、刘元一、王松广州日报全媒体图片记者张书红通讯员何翠、刘元一、王松广州日报全媒体编辑：陈楚红