1. 客户概况

某在线教育公司是中国在线英语教育行业的领军品牌，秉承“口语，好学”的教育理念，采用真人外教一对一在线授课的学习模式，实现“真外教、真在线、真负责”的高频次、高性价比的英语学习，真正帮助学员提升英语应用能力。

我们以打造极致用户体验为目标，以自己独特的方式为用户提供优质的教育资源，促进教育公平，提升英语教育水平。目前已与全球上千家知名企业达成合作，拥有数万名成人学员，有效帮助企业员工提升英语水平，释放企业国际化发展潜力。

为此，某在线教育公司与米康云达成合作，通过海外呼叫中心解决方案，提供更高效、稳定的全球通讯能力，帮助企业实现更好的在线学习服务，加速全球化发展。

2. 企业需求与解决方案

需求一：为了服务海外客户，供应商需要具备在海外部署呼叫中心的能力，坐席分布在国内和海外。

解决方案：采用云端SASS部署方案，三期共开通400个坐席，其中香港150个坐席，大陆150个坐席，台湾100个坐席，不同工作地点使用同一套系统，坐席支持弹性扩容，弹性高，满足全球办公需求。

需求二：由于坐席数量较多，系统需要足够稳定，支持高并发要求。

解决方案：米康云系统从NLP核心技术、呼叫中心底层通信、业务应用及相关硬件完全自主研发线上一对一法语外教，拥有核心技术，达到电信级水平，系统稳定性高、可靠性强，满足高并发、大容量坐席的需求。

需求三：公司希望提供多种语言版本，满足不同职场座席的需求。

解决方案：迈肯云提供多种主流语言，包括简体中文、繁体英语、英语、法语、墨西哥语等线上一对一法语外教成功案例 | 米康云助力某在线教育品牌打造跨境呼叫中心，系统内可实现多语言切换，满足不同工作地点客服的需求。

需求四：客户业务覆盖全球80多个国家和地区，希望提供全球线路资源，满足全球外拨需求。

解决方案：米康云提供全球线路资源及本地特号解决方案，可将主叫号码与被叫号码所在地进行匹配，坐席呼叫到哪里都会显示来电号码，消除客户陌生感，提高外拨接通率。同时该号码还支持呼入，客户回拨会自动分配给对应坐席接听。

需求五：希望能和客户的业务系统打通，使得来电、去电时可以弹出客户信息，方便座席使用。

解决方案：米康云提供丰富的开放接口（API及SDK），支持与客户业务无缝对接，来电、去电自动弹出客户基本信息及通讯记录，方便座席查看、编辑，通话记录、通话录音实时推送。

要求六：希望问题能够及时得到响应和处理，并提供技术售后服务。

解决方案：米康云提供经验丰富的海外跨境呼叫中心技术专家及7×24小时一对一售后服务线上一对一法语外教，随时提供有效保障。

3. 项目亮点

亮点一：基于云端的SASS部署方案，不受地理位置限制，灵活性高，易于扩展。

亮点二：全球线路号码资源，专线号码展示本地号码，提高接通率。

亮点三：专业电信级系统，支持大容量、高并发，保障稳定的通话质量。

亮点四：系统支持与客户业务系统无缝对接线上一对一法语外教，实现数据互通。