上海2018年6月26日电 /美通社/ -- 近日，华尔街英语（中国）教学服务总监埃里克·弗里德曼先生就提升客户体验召开了全体员工会议。 华尔街英语全国3000余名员工参加了会议。 共同学习、共同探讨、共同反思，不断完善和实现各阶段客户体验的量化目标，形成服务工作质的飞跃。

成人学习英语除了明确的动机、合理的规划时间、良好的语言学习环境和氛围外，还需要专业系统的学习内容、高效便捷的学习方法、及时的教学指导与反馈、学习兴趣等诸多因素。 有条件的。 基于多年来对华尔街英语学员的理解和分析，Eric表示，华尔街英语的工作就是为客户提供高效、便捷、有趣的学习方法，让客户在见证自身变化乃至未来变化的同时收获学习成果。 在充分了解客户需求的基础上，不断提升客户服务质量，打造优质的客户体验。

华尔街英语（中国）教学服务总监Eric Friedman主持会议

满足客户的实际需求是客户体验的首要因素

根据多年来华尔街英语学员的反馈数据，结合瞬息万变的实际市场情况，Eric提出了客户体验本身的三个关键问题，引发了对提升客户体验质量的思考。

首先，就英语教育培训行业而言，客户关心的是通过报读培训机构的课程能否真正有效地提高英语水平，能否真正在真实的环境中灵活运用英语。生活，无论是商务还是娱乐。 . 因此，满足客户的直接需求是客户体验的核心。 其次，目前人们追求便捷高效的生活方式，以简单易行的学习方式达到预期的学习效果是每一位客户的期望。 因此，品牌企业提供服务的简单性对客户体验有相当大的影响。 此外，Eric还表示，在信息和渠道多元化的时代，客户有很多选择，兴趣、兴趣等因素是引导客户做出选择的“原动力”，可以鼓励客户继续英语学习行为。 因此，提供灵活丰富的学习方式和内容，可以激发客户的学习兴趣。

华尔街英语从客户需求出发分析客户体验的关键

实际行动是提升客户体验的保障

在充分了解客户实际需求的基础上，Eric分析了华尔街英语进入中国18年来为提升客户体验所做的多项工作。 华尔街英语根据客户的需求英语培训反思与收获，通过整合学习系统、学习资源、学习渠道、学习环境、实践运用，为学员呈现多种学习方式，让学员在全英文环境中适应个人习惯气氛。 通过多媒体课程、外教课程和手机APP来学习英语，既保证了学习内容的系统性和专业性，也让学生的学习方式和渠道更加便捷。

为进一步优化学习成果，华尔街英语也在不断完善外部环境、配套设施、人才服务等要素。 对学习中心进行改造改造，让学生在中心学习更加舒适，将学习中心打造成工作和生活之外的第三空间。 通过不断的技术升级（如VR、数字教室的上线、新官网的上线等），让学生真正做到随时随地学习英语英语培训反思与收获，享受科技带来的新奇和乐趣。 此外，华尔街英语于今年3月正式在全国开设客户支持中心，让学员享受“一站式”服务。

此外，华尔街英语从学习内容和方法入手，调动客户的学习积极性。 情景喜剧式的课程内容，让每个英语知识点都生动有趣； 课程主题结合热点，激发学生互动交流的兴趣； 热情欢乐的主题派对让同学们沉浸在中西方的不同文化中。 这一切都让英语学习不再是学生心中的压力，而是生活的乐趣。

推陈出新是客户体验升级的目的

华尔街英语在提升客户体验方面的未来发展方向

Eric表示英语培训反思与收获，随着科技的快速发展，客户的实际需求和体验也在发生变化，追求品质成为客户提升自我的一种方式。 因此，未来华尔街英语也将加大服务投入，提升客户体验，不断创新，让学习变得有趣。 “未来几年，我们将继续投入900万美元用于优化课程专注细节，实现整体英语使用动作升级客户体验，以提升课程质量和配套资源。现有的Placement Test（分级考试）将逐步在移动端实施，让学生让他们更容易、更快捷地了解自己的英语水平，得到及时的学习反馈。未来12-18个月，我们还将尝试将VR、AR、AI融入英语学习英语培训反思与收获，用科技引领客户体验英语魅力。”