游客参观福建省福州市三坊七巷历史文化街区。谢桂明摄（人民图片）

浙江嘉兴南湖景区，外教（左二）带领导游进行培训，模拟外国游客游览的各种场景。新华社记者 徐宇 摄

旅游热是今夏一大亮点。据中国旅游研究院预测乐山一对一外教，今夏是近5年来旅游市场最热的夏季，预计6至8月国内旅游人数占全年国内旅游总人数的28.11%，国内旅游收入达1.2万亿元，约占全年国内旅游总收入的27.46%。

活跃在旅游行业的导游们度过了一个异常忙碌的暑假，他们带着游客到各地领略自然美景，到博物馆感受博大精深的中华文化，到城市的大街小巷体味平凡的日常生活，是旅游业的重要参与者，更是旅游市场活力与魅力的见证者。

“我很高兴我坚持了下来。”

携程近期发布的《2023暑期旅游市场报告》显示，北京、上海、成都、广州、杭州、西安、重庆、深圳、南京、长沙跻身暑期热门国内旅游目的地前十大，北京尤其受亲子游、游学游的青睐，故宫、天安门、中国国家博物馆、八达岭长城、北京环球影城、中国国家自然博物馆等都是预订热门景点，经常出现一票难求的现象。

与门票同样稀缺的，还有北京本土导游，尤其是优质导游。“即便日薪很高，有时也很难找到合适的导游。”在北京旅游行业工作多年的李平用“稀缺”来形容暑期导游的供需状况。7月中旬乐山一对一外教，正值旅游旺季，李平通过朋友介绍、社交平台招募、同行“借调”等多种方式，招募了十几名来自江苏、四川、河北等地的导游，帮忙带团。

“导致暑期‘导游荒’的一大因素，就是之前的导游流失。”李平说，疫情发生后，旅游业受到影响，不少导游被迫转行谋生。最艰难的时候，他不得不同时打多份工，才能维持生计。“但我从来没舍得彻底离开旅游业，再大的困难，也总有解决的一天，我一直这样鼓励自己。”奋斗的日子至今还历历在目，“很庆幸自己坚持了下来。”

旅游业复苏后，像李萍一样留守的导游也纷纷重返工作岗位。春节、五一、端午、暑假，短短半年多时间，他们的工作节奏不断加快，接待的游客也越来越多，见证着旅游市场的日渐繁荣。数据显示乐山一对一外教 “导游也是一道美丽的风景”，今年上半年，国内重要旅游目的地之一的湖南张家界共接待国内外游客1889.22万人次，本土导游接待国内外游客已超过6500人。

“市场已经改变，我们必须迅速改变。”

方芳做导游有七八年了，这个暑假，她在家乡四川广汉市带游学，目的地只有一个——三星堆博物馆。“从8月初开始，我们每天至少接待3个游学团，每团讲解2个半小时。”方芳的声音都有些沙哑。自7月27日试运营以来，新馆三星堆博物馆持续火爆，据统计，门票预订点击量每天超过130万次。出租车司机李师傅经常在三星堆博物馆和成都市之间接送游客，他见过不少因为未能成功预订门票而遗憾而归的游客。

这种火爆还是方方第一次体会到。“前几年暑假我很少在家乡带团，带团最多的都是成都、九寨沟、乐山等地。”方方说，“真切感受到了大家对传统文化的热情。”

事实上，方芳近几年敏锐地捕捉到了游客旅游需求的变化。“游客不再满足于快速游览，他们越来越关注一个地方的文化、风俗、当地生活方式。”基于这样的判断，方芳很早就开始有意识地增加对传统文化的了解。“市场变了，我们也必须快速改变。”

“三星堆文化”是四川的重要名片，成为方方的重点研究领域。做好充分准备后，方方对今年暑假的接待研习团游玩如鱼得水。“新馆展出的文物有1500多件（套），其中近600件是首次和观众见面。研习团里的孩子和家长经常会问各种各样的问题，所以我必须提前做好充足的准备。”在讲解时，方方不仅介绍文物，还讲解一些考古知识，小听众们往往乐此不疲。

“真诚能够感动人，这一点不会改变。”

“敌军攻城，拿起宝剑……”他一边说，一边模仿守城士兵的动作。这是西安城墙上一位导游讲解的场景。这段视频在社交平台发布后，获得众多网友点赞。这位“网红”导游叫杨健，今年70岁了。他对历史、地理知识有着浓厚的兴趣乐山一对一外教，尤其对古迹、文物等了如指掌。1999年、2006年，他分别通过了国家初级、中级导游资格考试，2012年取得高级导游资格证，2013年，杨健成为一名专职导游。他的讲解生动亲切，知识点密集，总能让观众有所收获。一位听过他讲解的游客评价说：“从杨健爷爷的讲解中，我能感觉到他真的很热爱西安这座城市，很敬佩他活到老、学到老的精神。”

导游服务是旅游服务质量的重要指标之一，导游水平的高低直接影响游客的旅游体验。当被问到“如何做一名优秀的导游”时，很多导游都会提到“真诚”两个字。

在上海接待“一日游”团队的张艳说：“旅游业也是服务行业，真诚待客是基本要求，只有多为游客着想、多为游客着想，才能有更好的体验，成为游客眼中一道靓丽的风景。”方芳告诉记者，暑期旅游旺季过后，她计划给自己放个假，一是陪伴家人，二是静下心来“充电”​​。“做这份工作越久，越意识到自己的不足，导游需要学习的知识还有很多，‘不讲野史、不编造趣闻’是我对自己的最低要求。”一位前辈曾告诫方芳：“要想给别人一杯水，自己要有一桶水。”方芳一直以此鼓励自己，“我相信游客能感受到我们的努力，不管这个行业怎么变，真诚能感动人乐山一对一外教，这一点是不会变的。”（记者 尹洁）

人民日报海外版（2023年8月30日第12版）